1358 лидов для финансовых консультантов в B2C тематике
Инструменты
По действовавшему на тот момент законодательству, в течение 14 дней после заключения кредитного договора можно было отказаться от страховки банка, вернув до 70% её стоимости — при условии оформления аналогичного полиса самостоятельно.
Заказчик — практикующий юрист — полностью организовывала этот процесс: переговоры с банком (нередко перерастающие в настоящие правовые баталии), оформление документов и подбор нового страхового полиса. Фактически, это была финансовая помощь, о которой никто не знал, что она существует.
СЛОЖНОСТЬ НИШИ:
Специфическая юридически-финансовая услуга с коротким 14-дневным окном возможностей. Требует быстрого принятия решений от клиента.
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА:
Реальный возврат денег: при страховке ₽1 000 000 клиент мог вернуть до ₽700 000. Конкретная и измеримая выгода.
02Пустой рынок — не всегда хорошая новость
Портрет ЦА
Люди, недавно взявшие крупный кредит (ипотека, автокредит, потребкредит от ₽500 тыс.). Активное состояние: финансовая нагрузка уже чувствуется.
Окно возможностей
Критически узкое — 14 дней с момента подписания договора. Любое промедление делало услугу невозможной для этого клиента.
Конкуренты
Единичные юридические компании в отдельных городах. Единого федерального игрока не было — ниша была фактически не занята.
Медиапотребление
Аудитория активна в Яндексе (поиск финансовых продуктов) и ВКонтакте. Поведение: изучение условий кредитования онлайн.
03Перехват на чужом интересе
04Как "раскачивались" кампании
Первые недели проекта
Минимальные результаты: кампании обучались, аудитории накапливались. Уже к апрелю–маю 2022 трафик начал расти кратно, и в июне 2022 проект вышел на пик — 146 лидов за месяц при CPL ₽638.
Что сработало хорошо
РСЯ по кредитным запросам дала устойчивый поток. Ретаргет значительно улучшал конверсию повторных касаний. LAL-аудитории снижали CPL на зрелом этапе.
Эволюция воронки
От чистого «холодного» трафика — к многоуровневой воронке с прогревом. Пользователи видели рекламу при поиске кредита, попадали на лендинг, добивались ретаргетом.
05Что шло не так с самого начала
Нулевой сформированный спрос. Главный вызов: люди не знали об услуге и, соответственно, её не искали. Первые недели пришлось работать почти вслепую — тестировать гипотезы о том, где «живёт» аудитория, которой это актуально прямо сейчас.
Клиент должен был узнать об услуге, принять решение и обратиться в течение двух недель после подписания договора. Это создавало огромное давление на скорость — и одновременно делало ретаргет критически важным инструментом.
Высокий процент нецелевых кликов на старте. В первые месяцы (апрель–май 2022) поток кликов рос, но конверсия была ниже 2%. Много «случайного» трафика из РСЯ по кредитным запросам. Потребовалось несколько итераций по исключению площадок и сегментации.
06 Итоги работы
Кейс получился классическим для perfomance-агентства.
Мы сосредоточились на верхнем уровне воронки и смогли показать рост основного KPI, который перед нами ставился, а именно:
❗❗❗увеличение количества заявок без критичного роста CPL
Личная оценка
Этот проект — один из самых нетипичных в моей практике. Обычно когда нет конкурентов — это красный флаг. Здесь оказалось сложнее: конкурентов не было, потому что рынок просто не был сформирован. Пришлось буквально объяснять людям, что существует проблема, о которой они не знали, и что у неё есть решение — причём прямо сейчас, пока не прошло 14 дней.
Технически это была история про перехват косвенного спроса. РСЯ по кредитным запросам, ретаргет, LAL — всё это в итоге заработало. Когда кампании раскачались, пошёл устойчивый поток. Ретаргет стал одним из лучших инструментов именно из-за срочности: человек однажды посетил сайт — и его нужно было «догнать» в течение нескольких дней.
Закрытие из-за изменений в законе — это та часть, где маркетолог ничего не может сделать. Бизнес-модель держалась на конкретной законодательной норме. Как только её убрали — продукта не стало. Такой риск нужно закладывать ещё на этапе анализа ниши.
Проект дал мне важный урок: отсутствие запросов — это не приговор, если есть смежная аудитория. Но нужно честно оценивать, не на каком «песке» стоит вся конструкция.
Отзывы о digital-агентстве Artellect
Выражаем благодарность компании Artellect за годы плодотворного сотрудничества.
На протяжении 4 лет мы использовали комплексное продвижение маркетинга в cфepe digital, включающее в себя разработку стратегии маркетинга, разработку сайтов, контекстную рекламу, SEO продвижение, продвижение в отраслевых каталогах и на картах, веб-аналитику и работу с социальными сетями.
Сотрудники компании не ограничились только маркетингом и помогли нам внедрить CRM, организовать бизнес-процессы по обработке обращений, обучили колл-центр, а также помогли с отстройкой финансовой учетной политики и правильной визуализацией наших бизнес-показателей
Мы постоянно на связи с маркетологом проекта, который отвечает нам и в будни, и в выходные.
От лица компании ООО «Эмеркон» я рекомендую команду Artellect к сотрудничеству как надежного и профессионального партнера.
Настоящим письмом выражаем нашу искреннюю благодарность и признательность компании Artellet за длительное и плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения и взаимопонимание. За последние три года в результате нашей совместной работы у нас резко повысилась проходимость клиентов и мы можем смело рекомендовать Вас потенциальным партнерам. Желаем Вам дальнейших успехов в работе и достижения поставленных целей!
Все, выдыхайте:) Надеемся, что представленная здесь информация была вам интересна и дала повод для размышлений, а также стимул сравнить наши результаты с вашими!
Если вас заинтересовал наш опыт и вы готовы реализовать его в вашей клинике, оставляйте заявку на консультацию с нашим маркетологом. Уверены, у нас найдется много тем для продуктивного обсуждения!
